电话 400-6607-5527
想改上门时间、想当场问清楚某个区县在不在清单里、家里已经等着人上门，打这个最快。工作日 10:00 至 18:00 有人接听。
CONTACT · 05
说清一件事，
交给接得住的人
无论是想确认父母家、店铺所在的区县能不能约上门，还是长期固定访问四季时碰上页面打不开、登录反复失败，这里都有一条能立刻用上的通道。工作日 10:00 至 18:00 有人接听电话、查看邮件，写下的问题会在两个工作日内收到答复。
01 / 渠道
先挑一个能马上用上的
三处入口分工不同：着急的事打电话，要留下证据发邮件，长期固定访问里冒出来的毛病走反馈栏。
客服邮箱
需要附截图、录屏，或者要把来龙去脉写成一大段，发邮件更合适。收信时段与电话相同，邮件会进入同一套处理队列。
页面下方的反馈栏
按钮点了没反应、页面白屏、登录一直转圈，这类毛病填在表单里最省事，把设备和版本一并写上，能少一轮来回确认。
02 / 反馈栏
写得越具体，第一封回信越管用
日常固定访问四季兼容问题，交给下面这个表单最合适。把设备、版本、出问题的那一刻和能复现的步骤一起说清楚，我们就能直接进入复现环节，不必请您从头再讲一遍。
提交后，工作日 10:00 至 18:00 内收到的内容，两个工作日内答复；非工作时间收到的顺延至下一工作日。
四项写全，回信会快很多
- 01设备型号与系统版本，写清是手机还是电脑、用的哪个浏览器。
- 02用的是简体版还是稳定版，从哪个入口进来的。
- 03问题出现的时间与次数，每次都这样，还是偶尔闹一次。
- 04截图或录屏，最好停在做错的那一步上。
03 / 处理
交上去之后，会走到哪一步
每条提交都会经过同样四步。回信里会写明白现在停在哪、下一步在等什么，您不必反复追问进度。
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STEP 01
受理
确认收到，给出一个事项编号，并说明这属于哪一类问题、由哪位同事跟进。
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STEP 02
复现
照您写下的设备、版本和操作步骤重走一遍。细节不够时只回信问一两个问题，不会让您整段重写。
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STEP 03
先给办法，再排修复
超过八成的兼容问题在首次回复里就能拿到立刻可试的临时方案；需要排期处理的，会告知下一期公告发布的位置。
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STEP 04
回访
修复上线后回信确认是否恢复正常。仍有反复就接着跟，不用重新提交一遍。
想自己先试试，可以看常见问题里的排查顺序，多数缓存与网络问题在那边就能走通。
04 / 上门
约上之后，怎么和上门的人对上话
预约成功会收到一条确认信息，里头有三样东西：服务人员编号、上门时段、改约入口。当天上门的人先报编号，编号对得上再开门，家里老人独自在家也放心。
市区范围平均 4 小时内确认上门时间，郊县范围 48 小时内完成排期。市区订单在服务开始前 6 小时可以免费改约一次，改动直接在确认信息里的入口完成，不用另打电话。
- 4 小时市区平均确认上门时间
- 48 小时郊县范围完成排期
- 6 小时市区免费改约的提前量
不确定所在区县在不在范围，先查一遍区域清单再约，省得白等。
05 / 范围
服务地区与通信地址
四季以四川为核心服务区域，区域清单收录 21 个城市、146 个区县的服务覆盖信息。清单自 2024 年 10 月起按季度更新，每季度首月发布当期版本。成都、绵阳、南充、宜宾、泸州设有区域服务小组，负责当地的预约调度与回访；其中成都、绵阳、南充三地的服务人员数量，合计占全部人员的一半以上。
