PRIVACY / MEMBER RECORDS
填地址之前，先把信息的去留看清楚
预约上门时留下的手机号、门牌号和反馈截图，会被哪个环节用到、保存到什么时候、想撤回时找谁，四季把这些处理方式分开写清楚，方便您在提交前判断。
三句话先记住
- A预约地址和手机号只交给负责您所在区域的服务小组，用于确认时段与上门联系。
- B反馈附件与截图保存十二个月，区域查询日志保存六个月，到期后清理或汇总。
- C查询、更正、删除或注销，发邮件到 kefu@siji-member.com.cn，工作日来信会在两个工作日内给出答复。
01
填写预约时，四季会拿到哪些信息
从注册会员到服务人员上门，信息是在几个不同动作里分别留下的。您提前知道每一类包含什么，填写时就能判断哪些必须给、哪些可以少给。
- 账号信息手机号、会员等级、订阅状态与常用登录设备的型号。会员续期、设备管理和登录异常排查会用到这些内容。
- 预约信息联系人称呼、手机号、上门地址、期望时段和服务需求，以及服务人员编号与完成记录。地址只用于本次上门与后续回访。
- 区域查询记录您查过的区县名称、查询时间和返回结果，用来判断当期清单是否覆盖您所在位置。查询时不会读取手机定位。
- 反馈附件问题描述、设备型号、系统版本与页面截图，必要时会附带联系方式，方便客服在复现问题时与您确认细节。
02
这些信息分别用来做什么
信息用途与上面的收集动作一一对应：调度、通知、复现与回访。四个环节之外，这些内容不会进入会员推荐或广告投放。
调度派单
按上门地址把订单交给对应区域服务小组，由他们安排认证服务人员并确认时段。
服务通知
用手机号发出预约确认、改约提醒和上门前联系，确保您知道谁在什么时候来。
故障复现
依据设备型号、系统版本和页面截图重现访问异常，先给出能立刻尝试的临时办法。
服务回访
服务完成后确认结果，记录需要补做的地方，并据此安排人员复训或再次上门。
03
各类记录保存多久
不同记录的保存时间按用途长短来定。到期后，系统会删除内容，或将其汇总为不含个人身份的统计。
| 记录类型 | 保存期限与到期处理 |
|---|---|
| 预约与服务记录 | 保存三年；到期后删除地址与联系方式，保留不含个人身份的服务量统计。 |
| 反馈附件与截图 | 保存十二个月；到期后删除附件与截图，保留问题分类用于改进访问体验。 |
| 区域查询日志 | 保存六个月；到期后汇总为区县查询量，不再关联到具体账号。 |
会员关系存续期间，账号与订阅状态会一直保留，用来识别续期与专属客服通道；注销办结后，账号资料随之清除。
04
会不会转给其他人
需要把信息交出去的动作只有两个：派单和发通知。两者都只拿到完成当前动作所需的最少内容。
派单给区域服务小组。成都、绵阳、南充、宜宾、泸州的服务小组按地址接单，能看到联系人称呼、电话、上门地址、时段与服务需求；区域查询记录不会随订单发出。服务人员上门前只看到本次服务需要的信息。
预约确认和改约提醒由短信通知服务商发出，对方只接收手机号与通知内容。除这两个环节外，四季不会把您的信息提供给广告商、其他会员或与本次服务无关的机构。
05
您可以要求查询、更正、删除或注销
四项要求都可以通过客服邮箱办理：kefu@siji-member.com.cn。也请先看 联系与反馈 的说明；工作日 10:00 至 18:00 的来信，两个工作日内给出答复。
查询
写清会员手机号后四位和想了解的内容，客服会告知当前保存的账号、预约与反馈记录。
更正
称呼、电话或上门地址有变化，请在预约开始前提出；已经派单的，由区域服务小组同步给服务人员。
删除
反馈附件与查询日志可以申请删除。已完成的预约记录在保存期内用于对账与售后，期满后删除；尚未开始的预约可以取消并删除地址。
注销
确认没有进行中的预约后即可提出。注销完成后登录状态失效，保存过的季节配色也会一并重置。
如果正在进行的预约需要改地址或取消，请同时联系区域服务小组；市区订单在服务开始前 6 小时可免费改约一次。
06
登录状态与季节配色记在哪里
登录状态和季节配色记在您当前使用的浏览器里，不写进预约订单。换设备或清除网站数据后，需要重新登录，配色也会回到默认。
登录凭证用于保持会员页的登录状态，不会保存密码；季节配色只记录您选过春樱、夏湖、秋杏还是冬松，方便下次打开时直接沿用。清除方式是在浏览器设置中删除该站点的网站数据，或先退出登录再清除。
清除本地数据不会影响已经提交的预约和反馈；需要查询历史记录，仍可通过客服邮箱办理。