体验会员
偶尔用一次，先试试手上的服务
- 预约优先级
- 按常规顺序排期，市区同样在 4 小时内回复确认
- 客服通道
- 使用通用客服通道，工作日 10:00–18:00 有人值守
- 回访频次
- 按服务批次集中回访
SERVICE & TOOLS · 03
查得到覆盖，约得准时段，续得顺会员
四季在四川 21 个城市、146 个区县提供上门服务。您可以先确认自家所在的区县，再按四步约到一个确定的上门时段；已经订阅的会员，在会员页第二栏就能完成续期、开票与设备管理。
从看到清单，到有人按响门铃
01 / 区域查询
先看清单：21 个城市、146 个区县
输入城市名，就能知道下属区县是否已经开通，开通的直接往下走进预约。
刚搬到新住处，或者店铺换了个街区，第一件事都是确认能不能约到人。区域查询把城市和区县分成两级：先找到所在城市，再看下属区县的标记。带圆点的区县可以直接挑时段，暂时没有标记的，下一季度清单更新时再来看一眼。
- 已开通 21 个城市，合计 146 个区县的服务覆盖信息
- 清单自 2024 年 10 月起按季度更新，每季度首月发布当期版本
- 简体版与稳定版共用同一份区域数据，覆盖范围完全一致
每期清单更新了哪些城市和区县，会写在四季手记的区域更新记录里，翻一翻就知道自己那片是什么时候开出来的。
02 / 上门预约
约上门：四步走到有人按门铃
每一步都告诉您下一步会发生什么，中间的等待时间也有数。
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01
填地址，挑一个方便的上门时段
地址写到门牌和楼层，再选一段自己在家或者店里有人的时间。门禁怎么进、车停哪儿，顺手写在备注里，服务人员到了不用在楼下打电话找您。
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02
等排期确认
市区范围平均 4 小时内就有人确认上门时间；郊县范围在 48 小时内完成排期。这两天里可以照常做别的事，不需要反复刷新页面。
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03
收到确认信息，编号记一下
确认后您会收到一条信息，里面有服务人员编号、上门时段和改约入口。编号和当天上门的人是同一个，开门前对一对，心里有底。
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04
服务完成，由区域服务小组回访
做完之后，当地的服务小组会回访一次，确认问题真的解决了。本次的处理结果按编号留有记录，下次再约同一片区域，可以直接对上。
03 / 会员与订阅
会员页第二栏：续期、开票、管设备
订阅位置换过之后，常用的三个操作都收在同一列里。
iOS 设备四季订阅入口变更之后，订阅和续期统一挪到了会员页第二栏，与订单、发票入口排在同一列。打开会员页，横向数到第二栏，订阅状态、下次续期时间和已绑定的设备都在这里。
- 订阅续期：看清当前档位和到期日，续期就在原地完成，不用再找别的页面
- 发票申请：和订单同列，抬头与税号填一次会记住，下次直接勾选
- 设备管理：手机上换机、平板加了新的，都在这一栏里增删
把这三件事放在一起，是因为它们常常连着发生：换了新手机，顺手就续了期，接着要一张发票报销。一列看完，不用来回跳。
04 / 版本对照
简体版与稳定版，按访问习惯挑一个
两个入口习惯不同的人各取所需，看到的内容是同一份。
展开对照表
| 版本 | 入口与更新 | 适合谁 |
|---|---|---|
| 简体版 | 入口会跟着页面调整一起更新，新功能先在这里上线 | 手机常在手边、愿意跟着更新走的人 |
| 稳定版 | 入口位置在两年内保持稳定，面向长期固定访问场景发布 | 每天从同一个位置点进来、不想重新找路的人 |
两版入口不同，但共用同一份区域数据，所以覆盖范围完全一致：查到的城市和区县不会因为换了一版而变少。拿不定主意时，先用简体版看看新东西，把稳定版留着做固定路径，两个都可以登。
05 / 会员档位
三档会员，照使用频率来
档位的差别集中在排队的先后、联系的通道，以及服务完成后的回访频次。
一年用一次，和每月都要人来一趟，需要的支持不一样。体验、标准、年度三档在同一个账号下都能同时使用区域查询与上门预约，选哪一档，主要看您一年里大概要麻烦我们几次。
标准会员
每季度一两趟，家里和店里有固定安排
- 预约优先级
- 优先级上调，高峰时段比常规顺序更早排到
- 客服通道
- 可使用专属客服通道，改约与排期问得更快
- 回访频次
- 回访频次高于体验会员，一次服务一次跟进
年度会员
每月固定要人来，把定期维护交给同一批人
- 预约优先级
- 优先级最高，换季和节前的高峰期先安排
- 客服通道
- 专属客服通道常开，认人认编号
- 回访频次
- 回访最频繁，长期记录连成一条线
06 / 反馈与答复
把情况写清楚，回复来得更快
写明白四件事，多数问题在第一次回复里就能给到能试的办法。
