BRAND NOTE 01 · 自 2017 年
把家里的定期维护，交给一支叫得出编号的队伍
四季从成都的一间调度室做起，八年里把上门服务铺到四川 21 个城市、146 个区县。今天您在四季官网能先看清自己所在的区县在不在服务范围内，再约到具体的人上门，续期、发票和设备管理也都在会员页第二栏一并处理。
- 已开通城市
- 21座
- 服务覆盖区县
- 146个
- 认证上门服务人员
- 320名
- 累计注册会员
- 38万
CHRONICLE · 2017—2025
每往前走一步，都是替您挡掉一次折腾
从电话派单到线上锁时段，从看不清覆盖范围到一查就知道，四季的每一次改动都源于当时用户最常追问的一句话。点开年份，可以看到那一年我们具体把哪件事挪到了自己这边。
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2017 在成都开出第一间调度室
四季在成都开展上门服务。谁去、几点到、带哪些工具，第一次被写进同一张派单，您不必在几个电话之间反复确认同一件事。
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2019 区域查询上线，先看清楚再决定
预约之前，您可以先查自己所在的区县在不在服务范围内。覆盖清单直接摆在页面上，省掉了打过去问、再等人回复的那一轮等待。
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2021 线上预约开放，时段直接锁给师傅
市区订单平均 4 小时内确认上门时间，郊县订单 48 小时内完成排期。时段由系统直接派给服务人员，减少口头约定带来的偏差。
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2023 会员中心推出，续期发票归到一处
订阅续期、发票申请与设备管理集中放在会员页第二栏；iOS 设备的订阅入口也在这轮改版中挪到了这一栏，与订单、发票相邻。
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2024 覆盖清单改成按季度发布
已覆盖区域清单自这一年起每季度首月发布当期版本，新开通的区县随版本一并公布；面向长期固定访问场景的稳定版，入口位置在两年内保持不变。
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2025 兼容问题有了固定的处理节奏
兼容性专项被列为季度固定议题，每季度公布一次已修复清单。日常反复访问时遇到的打不开、登录不顺，从此有了稳定的跟进安排。
DISPATCH · 五个区域服务小组
调度台离您近一点，师傅上门就快一点
成都、绵阳、南充、宜宾、泸州各设一支区域小组，负责当地的预约调度与回访。师傅从哪出发、什么时候能到，由熟悉本地路况的人来排，不用所有订单都绕回同一个中心。
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成都
统筹全市各区县的派单与回访，市区订单平均 4 小时内确认上门时间，是三地人员最集中的城市之一。
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绵阳
覆盖绵阳及周边区县，郊县订单按 48 小时完成排期，上门结束后的回访同样由本地小组跟进。
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南充
承担南充片区的预约调度与季度复训组织，成都、绵阳、南充三地人员合计占到全部服务人员的一半以上。
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宜宾
负责宜宾片区的上门安排与售后回访，节前节后按预约量加派调度，把确认时间守住在平时的节奏上。
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泸州
负责泸州片区，跨区县订单由小组统一排期，您不必自己拿着两个号码来回问进度。
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市区 4 小时，郊县 48 小时
差别来自路程与人员分布。预约成功后会收到一条确认信息，里面写明服务人员编号、上门时段与改约入口，需要调整时直接从这里改。
CERTIFIED · 320 名认证服务人员
开门之前，您就能知道来的是谁
上门服务最怕的是陌生感。四季把人员的来历、能力和当次任务编成一串可以点开的记录，让您在按下预约键之前心里有底。
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01
身份与技能核验
入职前先核验身份信息，再按所服务的设备类型做技能测评，通过后才进入派单池，接不到自己不熟悉的活。
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02
持证上岗
上门人员持证作业，证件与当次服务编号对应，您核对编号就能确认来的人和预约信息是同一位。
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03
每季度复训
所有在岗人员每季度参加一次复训，内容跟着上一季度的回访记录调整，被反复提到的细节会重点练。
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04
服务编号可查
每一次上门都有编号可查，服务结束后由区域小组回访，遇到问题凭编号就能定位到人和单。
FOUR SEASONS · 服务节奏
一年分成四段来过，忙的时候也不乱
家里和店铺的维护需求本来就跟着季节走。四季把清单更新、调度加派、集中回访和保养提醒排进四个时间段，您约的时候心里有数，我们排的时候也留有余量。
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春 · 3—5 月
更新覆盖清单
新一季的服务范围在这个时段公布，想搬到近郊或给父母家添一份定期服务，可以先对着当期版本确认区县。
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夏 · 6—8 月
预约高峰加派调度
空调与用水设备集中出状况，调度班次随之加密，市区订单仍按 4 小时的平均节奏确认上门时间。
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秋 · 9—11 月
集中回访与检修
上一季服务过的会员会接到回访，把该在入冬前处理的隐患一次查完，免得到了冷天再排队。
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冬 · 12—2 月
保养提醒与续期
按上年记录发出保养提醒，续期、发票与设备管理可以在会员页第二栏一并处理，不用等到过期才想起来。
PROCESS · 质量管理
标准写在纸上，也落在每一次回复里
四季的服务流程通过 ISO 9001 质量管理体系认证，派单、上门、回访三个环节各有记录。遇到问题提交反馈后，会按四个环节推进，不会在某个环节停住不动。
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1
受理
反馈进入当日的处理清单，由专人先确认问题出在设备、入口还是网络。
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2
复现
按您描述的操作路径还原一遍，确认是偶发还是必然，避免来回试错。
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3
修复
能当场解决的当场解决，需要排期的排出时间点并告知下次跟进的日子。
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4
回访
修复后确认您那边真的恢复正常，同一问题再次出现时可以直接接上原有记录。
超过八成的兼容问题，在首次回复中就能拿到一个当下可用的临时办法，不必干等到版本更新。