卡住了就往下看，多数情况一两步就能恢复

1. 先换稳定版对照一遍。遇到四季简体版查区域信息打不开，就打开稳定版看看城市和区县能不能正常列出来。两边用的是同一份覆盖内容，能列出来，说明范围本身没有问题，卡住的只是当下这个入口。
2. 网络不稳就翻离线对照表。里面是上一季度已经发布的覆盖清单，先确认自己所在的区县在不在列，再决定要不要等网络恢复。
3. 清缓存、换网络重试一次。Wi-Fi 切到手机流量，或者反过来；清掉浏览器缓存后重新打开页面。
4. 仍然空白就提交截图。把出错画面和大致时间一起发来，我们照着页面上的编号定位，比只说“打不开”快得多。

约上门四季稳定版登录异常时，按下面三个方向依次排查：

1. 账号本身的状态。会员到期，或者在另一台设备上刚改过信息，都可能让登录被拦下。页面提示状态异常时，先到会员页第二栏看看订阅是否还在有效期内。
2. 验证码收不到。先翻一下短信拦截记录，六十秒后再点一次；手机号已经换掉的，改用邮箱接收。
3. 设备时间与网络环境。手机时间偏差过大，验证会直接失败。把时间设成自动校准，再切到移动流量重试。

1. 市区订单：服务开始前 6 小时可以免费改约一次。预约成功后收到的确认信息里带服务人员编号、上门时段和改约入口，点进去选新时段就行。
2. 郊县订单：按当期排期重新约。郊县范围一般在 48 小时内完成排期，改约后的时间会按新一期排期重新确认。
3. 要取消，也在同一条信息里操作。写清原因即可，不用再打一遍电话。

1. 去会员页第二栏看。iOS 设备的订阅入口在会员体系改版后移到了这里，和第二栏的订单、发票入口排在同一列。
2. 续期、发票申请、设备管理三项都在这一栏完成。不用再回首页到处找按钮。
3. 入口有调整会提前公布。简体版与稳定版的入口变动统一发布在四季手记里，位置和生效时间都写清楚。

1. 工作日 10:00 至 18:00 收到的反馈当天受理。非工作时间的来信顺延到下一个工作日处理。
2. 两个工作日内给出答复。答复里会写明当前判断，以及接下来您可以先做什么。
3. 处理按受理、复现、修复、回访四步走。每一步有进展都会同步给您，不用反复来问。

把设备、入口、时间、画面这四样放在一条反馈里，第一轮基本就能定位到问题所在，省掉来回追问的几轮。写的时候不必讲究格式，把事情按发生顺序说一遍就够了；如果方便，把出错前的操作也顺手带上。

实在描述不清也没关系，先提交，我们会按受理、复现、修复、回访的顺序跟进，并在两个工作日内给您答复。